單項選擇題顧客通過對一個產品(或項目服務)的可感知的效果稱之為（）。
A.認知質量
B.感知質量
C.顧客抱怨
D.顧客期望
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1.多項選擇題過程是由（）環(huán)節(jié)組成。
A.輸入
B.資源
C.實施活動
D.輸出
2.多項選擇題產品質量擔保責任是產品（）不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。
A.銷售者
B.法人代表
C.檢查人員
D.政府工作人員
E.生產者
3.多項選擇題關鍵質量特性是指若超過規(guī)定要求，會造成產品()的質量特性。
A.安全性喪失
B.整體功能喪失
C.部分功能喪失
D.功能逐漸喪失
4.單項選擇題（）是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現(xiàn)。
A.質量目標
B.質量策劃
C.質量控制
D.質量保證
5.多項選擇題以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是（）
A.社會責任
B.測量、分析與改進
C.經(jīng)營結果
D.產品與服務
最新試題
（）是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現(xiàn)。
題型：單項選擇題
服務可以分為五類特性，下列不是服務的特性的是（）。
題型：單項選擇題
GB／T19011-2003標準的主要內容有（）
題型：單項選擇題
顧客通過對一個產品(或項目服務)的可感知的效果稱之為（）。
題型：單項選擇題
電視機產品的固有質量特性是（）。
題型：多項選擇題
物有所值，就是表明質量具有（）的表征。
題型：單項選擇題
（）在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。
題型：單項選擇題
產品要求可以由（）規(guī)定。
題型：多項選擇題
質量保證分為內部和外部兩種，外部質量保證是（）。
題型：單項選擇題
產品質量法適用的主體是（）。
題型：單項選擇題