單項(xiàng)選擇題服務(wù)可以分為五類特性，下列不是服務(wù)的特性的是（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.廣義性


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1.多項(xiàng)選擇題電視機(jī)產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是（）。

A.清晰度
B.零售價(jià)
C.音響效果
D.保修時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括（）。

A.文件評(píng)審
B.頒發(fā)認(rèn)證證書
C.糾正措施的驗(yàn)證
D.監(jiān)督審核

3.單項(xiàng)選擇題GB／T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有（）

A.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和基本術(shù)語
B.質(zhì)量管理體系基本要求
C.對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南
D.關(guān)于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法

4.多項(xiàng)選擇題以下內(nèi)容屬于（產(chǎn)品質(zhì)量法）對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理要求的有（）。

A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
B.實(shí)施質(zhì)量成本管理
C.嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范
D.開展方針目標(biāo)管理
E.嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題顧客通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品(或項(xiàng)目服務(wù))的可感知的效果稱之為（）。

A.認(rèn)知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望

6.多項(xiàng)選擇題過程是由（）環(huán)節(jié)組成。

A.輸入
B.資源
C.實(shí)施活動(dòng)
D.輸出

8.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定要求，會(huì)造成產(chǎn)品()的質(zhì)量特性。

A.安全性喪失
B.整體功能喪失
C.部分功能喪失
D.功能逐漸喪失

9.單項(xiàng)選擇題（）是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。

A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證

10.多項(xiàng)選擇題以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類目的是（）

A.社會(huì)責(zé)任
B.測(cè)量、分析與改進(jìn)
C.經(jīng)營結(jié)果
D.產(chǎn)品與服務(wù)