單項選擇題（）在整個管理活動中起著承上啟下的連接作用。

A.計劃
B.組織
C.控制
D.領(lǐng)導(dǎo)


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1.單項選擇題休哈特的質(zhì)量理念認(rèn)為，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在（）

A.制造階段
B.檢驗階段
C.控制階段
D.采購階段

2.單項選擇題卓越績效評價準(zhǔn)則包括（）類目

A.5
B.6
C.7
D.8

3.單項選擇題質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種，外部質(zhì)量保證是（）。

A.第三方提供擔(dān)保
B.組織向顧客或其他方提供信任
C.確保產(chǎn)品出廠后的質(zhì)量
D.組織向自己的管理者提供信任

4.多項選擇題產(chǎn)品要求可以由（）規(guī)定。

A.顧客
B.供方
C.組織
D.法律法規(guī)

5.單項選擇題服務(wù)可以分為五類特性，下列不是服務(wù)的特性的是（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.廣義性

6.多項選擇題電視機產(chǎn)品的固有質(zhì)量特性是（）。

A.清晰度
B.零售價
C.音響效果
D.保修時間

7.單項選擇題典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括（）。

A.文件評審
B.頒發(fā)認(rèn)證證書
C.糾正措施的驗證
D.監(jiān)督審核

8.單項選擇題GB／T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有（）

A.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和基本術(shù)語
B.質(zhì)量管理體系基本要求
C.對審核員的能力和評價提供了指南
D.關(guān)于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法

9.多項選擇題以下內(nèi)容屬于（產(chǎn)品質(zhì)量法）對企業(yè)質(zhì)量管理要求的有（）。

A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
B.實施質(zhì)量成本管理
C.嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范
D.開展方針目標(biāo)管理
E.嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范

10.單項選擇題顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為（）。

A.認(rèn)知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望