單項(xiàng)選擇題為了向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益,在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施,稱為()。
A.企業(yè)物流質(zhì)量改進(jìn)
B.企業(yè)物流服務(wù)改進(jìn)
C.企業(yè)物流成本改進(jìn)
D.企業(yè)物流效益改進(jìn)
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1.單項(xiàng)選擇題商品的質(zhì)量保證及改善是現(xiàn)代企業(yè)物流()的主要內(nèi)容之一。
A.倉儲(chǔ)管理
B.服務(wù)水平
C.質(zhì)量管理
D.運(yùn)輸管理
2.單項(xiàng)選擇題物流質(zhì)量管理是企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán),其核心是()。
A.物流效率管理
B.物流服務(wù)質(zhì)量管理
C.物流工作質(zhì)量管理
D.產(chǎn)品質(zhì)量管理
3.單項(xiàng)選擇題隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,物流功能的整合正在從業(yè)務(wù)整合轉(zhuǎn)向()整合。
A.服務(wù)
B.過程
C.信息
D.技術(shù)
4.單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)服務(wù)的增值性服務(wù)不包括()。
A.物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)
B.庫存控制決策建議
C.物流全過程追蹤
D.業(yè)務(wù)運(yùn)作過程診斷
5.單項(xiàng)選擇題各種物流服務(wù)的基本功能,特別是運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、信息集成、存貨管理、訂單處理、物料采購等功能最可能成為增值服務(wù)延伸的()。
A.核心
B.起點(diǎn)
C.終點(diǎn)
D.加油站
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客戶關(guān)系管理的作用:()、()、()、()
題型:填空題
物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤:()、()、()、()、()、()
題型:填空題
電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶關(guān)系管理的實(shí)施
題型:?jiǎn)柎痤}
協(xié)調(diào)人員績(jī)效考核內(nèi)容:()、()、()
題型:填空題
對(duì)不同的失誤,客戶有什么不同的反應(yīng)?
題型:?jiǎn)柎痤}
物流客戶服務(wù)的作用
題型:?jiǎn)柎痤}
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容:()、()、()、()、()
題型:填空題
處理物流客戶投訴的原則:()、()、()、()、()
題型:填空題
物流客戶投訴的內(nèi)容:()、()、()、()
題型:填空題