判斷題在當今的競爭中，保證企業(yè)取得良好的經濟效益和在市場上長久的生存下去，使企業(yè)更具競爭力的是有形產品。而且，現(xiàn)在有形產品很多是客戶不滿意的原因。
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2.單項選擇題在產品或服務的商業(yè)交易活動中，對供應方來說，通過產品或服務的質量取得市場，其最終目的是贏得（）。
A.利潤
B.客戶
C.效益
D.績效
3.單項選擇題顧客評估服務質量的依據(jù)是（）。
A.顧客對服務質量的感受
B.顧客對服務質量的投訴
C.顧客對服務質量的期望
D.顧客對服務過程的感受
4.單項選擇題下列各項不屬于企業(yè)物流跨部門過程的質量改進方法的是（）。
A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識別企業(yè)物流過程內部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質量改進的需要和目標以及為滿足需要和實現(xiàn)目標而配置資源的方法
D.識別物流各過程的供應方，將客戶的需要和期望傳達給他們
5.單項選擇題物流質量改進是通過改進（）來實現(xiàn)的。
A.服務水平
B.過程
C.環(huán)境
D.物流技術