物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

怎么處理物流客戶索賠？

前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機

物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）