多項選擇題下列各項屬于企業(yè)物流縱向層次的質量改進方法的有（）。

A.識別物流各過程的供方，將顧客的需要和期望傳達給他們
B.確定并策劃各部門工作過程的持續(xù)質量改進
C.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
D.對物流過程進行管理
E.創(chuàng)造并保持一個使部門全體員工有權力、有能力和有責任持續(xù)改進質量的環(huán)境


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1.多項選擇題為企業(yè)物流質量改進創(chuàng)造必需的價值觀和文化基礎，以下屬于其內容的是（）。

A.重視滿足企業(yè)內部和外部客戶的需要
B.使質量改進貫穿于從供應方到客戶的整個供應鏈
C.不論是集體還是個人，始終強調物流質量改進是工作的基本內容
D.通過改進過程來解決物流質量問題

2.多項選擇題影響物流質量的諸因素包括（）等。

A.管理體制的因素
B.工藝方法的因素
C.設備和人的因素
D.計量與測試因素

3.多項選擇題物流質量取決于（）。

A.工作數(shù)量
B.工作質量
C.工程質量
D.工程數(shù)量

4.多項選擇題物流質量涵蓋的內容包括（）。

A.商品的質量保證及改善
B.物流服務質量
C.物流工作質量
D.物流水平發(fā)展速度

5.多項選擇題下列各項屬于物流企業(yè)服務的增值性服務的有（）。

A.市場調查與預測
B.庫存控制決策建議
C.物流信息
D.業(yè)務運作過程診斷