物流日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

后臺物流服務人員構成：（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關系管理的基本準則

物流客戶服務的作用

客戶關系管理的實施

電子商務使物流可以通過虛擬的形式實現(xiàn)

物流客戶服務的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務下物流需求發(fā)生了新的變化

客戶關系管理的功能：（）、（）、（）