前臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

倉庫管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）