單項選擇題在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測量模型中,關(guān)于各變量之間的關(guān)系,下列敘述不正確的一項是()。

A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)


你可能感興趣的試題

2.單項選擇題顧客滿意指的是:()

A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望

4.單項選擇題()是指監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的,通過觀察和測量證實服務(wù)的實現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

A.過程質(zhì)量測量
B.能力質(zhì)量測量
C.結(jié)果質(zhì)量測量
D.績效質(zhì)量測量

5.單項選擇題()是對監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。

A.服務(wù)過程測量
B.服務(wù)能力測量
C.服務(wù)績效測量
D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測量

6.單項選擇題以下屬于定性評價內(nèi)容的是()。

A.對設(shè)備監(jiān)理機構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
B.設(shè)備監(jiān)理單位的內(nèi)部管理制度及其執(zhí)行情況評價
C.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進度、投資目標的實現(xiàn)情況的評價
D.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的分析、驗證和檢驗裝備的評價

7.單項選擇題以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價中,不屬于定量評價的是()。

A.對設(shè)備監(jiān)理機構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
B.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進度、投資目標的實現(xiàn)情況的評價
C.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的監(jiān)理設(shè)備的評價和對監(jiān)理取費費率的評價
D.業(yè)主(監(jiān)理委托方)和承包商(被監(jiān)理單位)的評價

8.單項選擇題以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責的是()。

A.在監(jiān)理單位的委派下,接受設(shè)備工程項目監(jiān)理任務(wù)
B.組建設(shè)備監(jiān)理機構(gòu),根據(jù)設(shè)備工程項目的具體情況任命總監(jiān)理工程師代表,任命專業(yè)監(jiān)理工程師,對項目監(jiān)理機構(gòu)進行管理
C.組織專業(yè)監(jiān)理工程師編寫設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃,督促專業(yè)監(jiān)理工程師編寫各子項目和各專業(yè)的設(shè)備監(jiān)理實施細則并對其進行審批
D.核查進場材料、設(shè)備、元器件、配件的原始憑證及檢測報告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況

9.單項選擇題不屬于監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部考核的依據(jù)的是()。

A.國家頒布實施的有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、標準、條例
B.設(shè)備監(jiān)理大綱
C.設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃
D.設(shè)備監(jiān)理實施細則

最新試題

認知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認知上的差距。其原因可能是()。

題型:多項選擇題

目前,大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程,其采用的方法有()。

題型:多項選擇題

根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點,可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為()。

題型:多項選擇題

在進行服務(wù)質(zhì)量分析時,應(yīng)注重的方面有()。

題型:多項選擇題

()是對監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。

題型:單項選擇題

以下屬于定性評價內(nèi)容的是()。

題型:單項選擇題

對監(jiān)理服務(wù)來說,顧客的期望主要表現(xiàn)在以下()方面。

題型:多項選擇題

顧客的要求已得到很大的滿足,但并沒有超越原先的期望,物有所值。這表明顧客()。

題型:單項選擇題

顧客滿意指的是:()

題型:單項選擇題

()是指監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的,通過觀察和測量證實服務(wù)的實現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

題型:單項選擇題