A.認知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距
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A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進的領(lǐng)域,提出改進措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確
A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
A.過程測量
B.服務(wù)能力
C.績效測量
D.質(zhì)量指數(shù)
A.過程質(zhì)量測量
B.能力質(zhì)量測量
C.結(jié)果質(zhì)量測量
D.績效質(zhì)量測量
A.服務(wù)過程測量
B.服務(wù)能力測量
C.服務(wù)績效測量
D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測量
A.對設(shè)備監(jiān)理機構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
B.設(shè)備監(jiān)理單位的內(nèi)部管理制度及其執(zhí)行情況評價
C.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進度、投資目標的實現(xiàn)情況的評價
D.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的分析、驗證和檢驗裝備的評價
A.對設(shè)備監(jiān)理機構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
B.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進度、投資目標的實現(xiàn)情況的評價
C.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的監(jiān)理設(shè)備的評價和對監(jiān)理取費費率的評價
D.業(yè)主(監(jiān)理委托方)和承包商(被監(jiān)理單位)的評價
A.在監(jiān)理單位的委派下,接受設(shè)備工程項目監(jiān)理任務(wù)
B.組建設(shè)備監(jiān)理機構(gòu),根據(jù)設(shè)備工程項目的具體情況任命總監(jiān)理工程師代表,任命專業(yè)監(jiān)理工程師,對項目監(jiān)理機構(gòu)進行管理
C.組織專業(yè)監(jiān)理工程師編寫設(shè)備監(jiān)理規(guī)劃,督促專業(yè)監(jiān)理工程師編寫各子項目和各專業(yè)的設(shè)備監(jiān)理實施細則并對其進行審批
D.核查進場材料、設(shè)備、元器件、配件的原始憑證及檢測報告等質(zhì)量證明文件及其質(zhì)量情況
最新試題
以下屬于定性評價內(nèi)容的是()。
下列方法中,屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測量方法的有()。
認知差距是指設(shè)備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產(chǎn)生的認知上的差距。其原因可能是()。
()直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度,是成功實現(xiàn)服務(wù)的決定性因素,也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。
監(jiān)理服務(wù)能力的測量主要是對監(jiān)理項目組在提供特定項目監(jiān)理服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的()進行測量。
在進行顧客滿意度測量的實施過程中,監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是()等特性要素。
根據(jù)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點,可以把監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程分解為()。
在進行服務(wù)質(zhì)量分析時,應(yīng)注重的方面有()。
顧客的要求已得到很大的滿足,但并沒有超越原先的期望,物有所值。這表明顧客()。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于()。