服務過程分析法的步驟依次是()
①根據(jù)公司的組織結構與業(yè)務流程,清晰客戶服務的流程
②在客戶服務流程中,找到客戶與保險公司員工的接觸點
③找出容易導致服務問題的缺陷點
④有針對性地確立服務規(guī)范
A.④②③①
B.①②③④
C.①②④③
D.①③④②
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
由于人均產能=人均件數(shù)*件均保費,以下措施可以用于提高人均產能的是()
①提高出勤率要求
②主推高件均保單
③推廣“1+1”增員
④加大產品說明會投入
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.營銷基本公式是對保費來源的細化分解
B.營銷基本公式明確了營銷工作的基本著力點
C.營銷基本公式僅供公司營銷管理使用,對營銷員沒有意義
D.可以根據(jù)該公式將營銷工作分解為人力發(fā)展管理、活動管理和培訓管理
與個人代理渠道相比,以下關于銀行保險渠道描述正確的是()
①保險產品主要依靠銀行工作人員銷售
②所售保險產品相對簡單
③銀行以保險人的名義銷售保險產品
④保險公司可以向銀行提供培訓,但不得進行駐點銷售
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
A.此次政策調整主要體現(xiàn)了保監(jiān)會引導壽險行業(yè)發(fā)揮長期儲蓄和風險保障功能的監(jiān)管方向
B.政策法規(guī)是保險產品設計的重要影響因素
C.保險產品政策是壽險公司經營思路的重要體現(xiàn)
D.通過產品政策來調整壽險公司業(yè)務結構是對公司正常經營行為的不正當干涉
按照壽險公司理賠的一般過程,理賠包括的環(huán)節(jié)有()
①接案
②立案
③初審
④調查
⑤理算
⑥復核審批
⑦結案歸檔
A.①②③④⑥
B.①②④⑦
C.②③④⑤⑦
D.①②③④⑤⑥⑦
最新試題
根據(jù)《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》(銀保監(jiān)令2022年第9號)的規(guī)定,以下關于銀行保險機構工作機制與管理要求的說法,錯誤的是()。
壽險公司的設立,需要滿足股東資質、公司章程、注冊資本、高管資質、組織機構和管理制度、營業(yè)場所和設施等方面的相關要求。其中,關于壽險公司設立的相關要求方面,下列說法中正確的是()。①主要股東具備持續(xù)盈利能力,信譽良好,最近3年內無重大違法違規(guī)記錄②壽險公司注冊資本的最低限額為人民幣2億元,注冊資本必須為實繳貨幣資本③壽險公司章程是關于公司的組織和行為的基本準則,要符合相關法律規(guī)定,壽險公司依章程從事經營活動,受法律保護④保險公司的董事、監(jiān)事和高級管理人員,應在任職前取得保險監(jiān)督管理機構核準的任職資格
壽險公司的經濟職能主要包括風險分散、經濟補償與社會保障職能。()
從壽險公司不同層次的戰(zhàn)略劃分來看,類似于“目標客戶的選擇、識別或創(chuàng)造新的市場機會、目標市場的產品開發(fā)”等戰(zhàn)略問題,是屬于()。
保險公司的戰(zhàn)略實施涉及公司經營管理的各個方面,公司的每一位成員只有通力協(xié)作,才能保證戰(zhàn)略的順利實施。保險公司戰(zhàn)略實施的內容包括()。①資源的有效投入②監(jiān)督管理部門的嚴格監(jiān)管③組織和流程的良好設計④詳盡合理計劃的制定⑤管理者的卓越領導
在壽險公司資金運用中,內設投資機構模式的主要特點包括()。①運作風險較小,能較好保障投資資產安全性②運作風險較大,投資資產風險性高③執(zhí)行力與運作效率相對較低④執(zhí)行力與運作效率相對較高
在風險管理方法中,風險自留通常適用于()。①風險所致?lián)p失頻率和損失程度低、損失在短期內可以預測②風險所致?lián)p失頻率和損失程度高、損失在短期內可以預測③最大損失發(fā)生概率比較低④最大損失不影響企業(yè)或單位財務穩(wěn)定
K壽險公司正在進行一場保險產品創(chuàng)意大賽,員工小蒙熱情高漲,回想自己度過的校園時光,便針對高校在校生精心設計了一款“期末閉卷考試掛科險”。該險種主要內容是,投保人(被保險人)新學期伊始每門課程繳納5元人民幣保險費,學期結束時只要被保險人按規(guī)定參加閉卷考試方式的課程,且無違規(guī)違紀行為,則不論什么原因,如果該門課程總評成績不及格,可獲得200元人民幣。小蒙沒料到該創(chuàng)意提交不久便被退了回來。其實,新險種概念的形成起源于創(chuàng)意,但新產品創(chuàng)意只是對產品需求的一種初步想法,如若最終形成產品立項,還需要開發(fā)人員結合一定的因素進行評估,主要有()。①是否與公司目標、發(fā)展戰(zhàn)略相抵觸②是否與監(jiān)管法律政策相沖突③是否能達到公司產品開發(fā)預計銷售量及盈利預估④該產品未來風險因素及缺陷的預判結果及可接受程度⑤創(chuàng)意產品的名字是否具有足夠的吸引力激發(fā)公眾購買⑥是否能夠與公司現(xiàn)有核保核賠、信息技術等技術條件相匹配
關于壽險公司經營與管理的關系,下列說法中正確的是()。①管理是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;經營是對內的,強調對內部資源的整合和建立秩序②經營是對外的,追求從企業(yè)外部獲取資源和建立影響;管理是對內的,強調對內部資源的整合和建立秩序③經營是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;管理是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題④管理是擴張性的,追求效益,主要涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題;經營是收斂性的,追求效率,要評估和控制風險,主要涉及制度、人才、激勵的問題
壽險公司進行產品需求調研常用的調研方式主要有問卷調查和面訪。就面訪式調研來說,其主要特點包括()。①調研的問題清晰、直觀、不易遺漏②靈活和主動,能夠使調研問題得到延伸③效率相對較高④效率相對較低