判斷題客戶在客服代表陳述過程中插話的，之后客服代表繼續(xù)陳述的，仍算為同一輪對話。（）
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9.多項選擇題投訴是指金融消費者對金融機構(gòu)提供的產(chǎn)品或服務不滿意，并提出訴求的行為，不論消費者以（）等何種形式提出。
A.投訴
B.建議
C.咨詢
D.舉報
10.多項選擇題關(guān)于二代K寶證書密碼說法正確的是（）。
A.K寶介質(zhì)證書密碼只能設置8位
B.可以包含字母或數(shù)字
C.連續(xù)六次輸入錯誤即會鎖定
D.忘記密碼或鎖定密碼，需到農(nóng)行網(wǎng)點進行補辦證書
最新試題
客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
題型：判斷題
儲蓄存折打滿頁且正常換折時，需要提供本人有效身份證件。（）
題型：判斷題
派遣制員工因私事出國（境）管理依照派遣公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（）
題型：判斷題
由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當天。（）
題型：判斷題
自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。（）
題型：判斷題
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）
題型：判斷題
客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
題型：判斷題
銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。（）
題型：判斷題
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
題型：判斷題
“因私事出國（境）”是指：員工因個人私事，在符合國家法律規(guī)定的條件下，個人（或攜同家屬）出國（境）進行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務活動。（）
題型：判斷題