百達物流的經營策略
百達物流認為,電商客戶和自己合作,最關注的就是能不能省錢,能不能省事,能不能省時間。因此,百達物流為電商客戶量身定做了“降少省”服務策略。幫客戶“降低成本”倉庫利用率幫客戶省錢。百達的倉庫在設計之初就增加了庫房的層高,最高一層凈高達9米,有效增加了單位面積的使用率,倉庫層高越高,堆碼的空間就越大,單位成本也就越低。百達的倉儲物流專家在客戶進庫之初,就會與客戶一起,針對存儲貨物的單體規(guī)格,進行進出庫軌道、多層堆碼的層次等設計,這種通過對貨物分類管理,搭建貨架等方式提高了倉儲空間使用率,大大降低了倉儲成本。電商綜合配套全幫客戶省錢。據統(tǒng)計,目前,入駐百達的電商企業(yè)有30多家,受電商企業(yè)集聚效應的影響,四通一達等國內知名快遞公司均有入駐,快遞行業(yè)業(yè)務的競爭,使簽約客戶單件商品的物流成本大大降低。另外,為了滿足電商客戶淡旺季對倉儲面積不同的需求,百達針對不同類型的電商客戶對倉庫使用的時間不同,進行臨時的升倉和減倉,這樣大大降低了客戶在實際的商業(yè)經營過程中的倉儲成本。使客戶“少麻煩”所有電商在倉儲物流管理方面都會面臨一些共同的難題。比較突出的有:倉儲物流人才流失率過高、促銷帶來倉儲物流成本增加、管理成本過高等。倉儲物流人才之所以流失率過高,最大的原因是倉儲基地一般位置較偏,工作生活配套設施不完備。而百達的倉儲的客戶辦公配套和客戶員工的生活設施,一直在行業(yè)內保持較高水平,成為倉儲物流行業(yè)學習的榜樣。員工在這里生活方便,流失率降低。促銷帶來倉儲物流成本和管理成本過高問題,大都是由電子商務企業(yè)的營銷特性決定的。電子商務企業(yè)業(yè)務變化較大,促銷時業(yè)務會是平常的幾倍,甚至幾十倍,所需倉庫面積和人手大大增加。倉庫面積方面,哪家電商企業(yè)促銷時臨時需要增加倉庫,百達會全力配合調配,不用時再退回多余倉庫。由于入駐百達的電商的促銷并不都在同一時間,再加上百達本身的巨大體量,這個問題并不難解決。在降低促銷帶來的人員管理成本方面,百達倉儲中心活躍著一支由專業(yè)一線物流熟練工人組成的,可快速處理揀貨、包裝、打包、掃描等電商物流中最繁瑣工作的隊伍。這支隊伍日常整裝待發(fā),哪家電商企業(yè)有重大促銷措施,只要提前提出要求,都可以快速幫助“滅火”。
此外,百達還提供電子商務倉儲物流一攬子解決方案,即電商增值服務,可解決電子商務企業(yè)所有倉儲物流需求。電商企業(yè)只負責銷售,其他所有倉儲物流工作交給百達,更加省事。為客戶“省時間”如果說幫助省錢和省事是倉儲物流企業(yè)提供的基本服務,那么省時間,則最受電商企業(yè)關注。在這方面百達具有先天優(yōu)勢。位置優(yōu)越的先天優(yōu)勢幫客戶省時。百達從建廠選址之初就注重倉儲中心區(qū)位的選擇,所有的倉儲中心均建在交通運輸便利的海港、空港及陸路運輸中心碼頭,貨物進出非常便利。以百達北京公司為例,公司50萬平米的倉儲中心位于大興蘆城、京南物流園,地處南四環(huán)、南五環(huán)、京開高速、京石高速之間,距市中心只有30多公里,不僅方便客戶企業(yè)貨物的集中儲存,而且避開了早晚高峰大型貨車不得進出城區(qū)的規(guī)定,增加了貨物發(fā)散速率,大大節(jié)省了貨物的集聚與發(fā)散時間。請根據以上材料,回答下列問題:
1.如果你是百達的倉庫管理主任,你將用哪些指標向客戶證明百達為其保有的庫存是否合理?
2.請你就百達如何增加電商增值服務種類,提高客戶服務水平提出你的建議?