問答題會員銀行對有書寫障礙的客戶應(yīng)當(dāng)提供怎樣的人性化服務(wù)？

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1.多項選擇題會員銀行應(yīng)當(dāng)采取以下何種方式向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)？（）

A.完備的設(shè)施
B.熱情的態(tài)度
C.良好的作風(fēng)
D.文明的形象

2.多項選擇題會員銀行應(yīng)進(jìn)一步貫徹以下哪些規(guī)范性文件，向殘障人士提供公平公正、誠實(shí)守信的文明規(guī)范服務(wù)？（）

A.《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔[2012]144號）
B.《中國銀行業(yè)公平對待消費(fèi)者自律公約》（銀協(xié)發(fā)[2010]23號）
C.《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于印發(fā)2013年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔[2013]69號）
D.《中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)的緊急通知》（銀協(xié)發(fā)[2009]5號）

3.單項選擇題會員銀行可采取通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供哪些涉及隱私的服務(wù)項目？（）

A.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬
B.銀行卡臨時掛失和信用卡激活
C.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡臨時掛失和信用卡激活
D.賬戶查詢及轉(zhuǎn)賬、銀行卡正式掛失和信用卡激活

5.單項選擇題有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用何種方式代替簽名？（）

A.按手印
B.按手印并加蓋本人圖章
C.加蓋本人圖章
D.網(wǎng)點(diǎn)人員代簽

最新試題

服務(wù)消費(fèi)過程中，經(jīng)營者對于消費(fèi)者財產(chǎn)安全是否承擔(dān)責(zé)任及責(zé)任大小，關(guān)鍵看其承擔(dān)責(zé)任是否具有合理性。

題型：判斷題

經(jīng)營者因違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，可能將承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任或刑事責(zé)任。這三種不同性質(zhì)的法律責(zé)任，只能擇一適用，可以相互替代。

題型：判斷題

含有枸杞、紅棗等成分的“紅杞牌”保健食品，需要設(shè)計制作廣告，下列哪些廣告語是合法的？（）

題型：多項選擇題

人民檢察院不享有提起消費(fèi)公益訴訟的職權(quán)。

題型：判斷題

消費(fèi)者在餐館、商場等消費(fèi)場所丟失財物，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一律賠償。

題型：判斷題

經(jīng)營者銷售過期的食品必須承擔(dān)十倍賠償責(zé)任。

題型：判斷題

QQ賬號等網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)可以繼承。

題型：判斷題

產(chǎn)品是否存在缺陷的證明責(zé)任由生產(chǎn)者承擔(dān)。

題型：判斷題

網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護(hù)，強(qiáng)烈依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)提供者有關(guān)義務(wù)的履行。

題型：判斷題

經(jīng)營者對于自己所提供服務(wù)上發(fā)生的消費(fèi)者人身或者財產(chǎn)損害應(yīng)當(dāng)承擔(dān)完全的賠償責(zé)任。

題型：判斷題