單項(xiàng)選擇題在進(jìn)出口貿(mào)易中，（）是導(dǎo)致客戶流失的主要原因。

A、商品價(jià)格
B、微妙事件處理不當(dāng)
C、商品品質(zhì)達(dá)不到客戶要求
D、服務(wù)無法滿足客戶所需


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2.單項(xiàng)選擇題（）是一種可靠性高、可持續(xù)性的忠誠，是進(jìn)出口貿(mào)易公司提高客戶忠誠度的最終目標(biāo)。

A、壟斷忠誠
B、親緣忠誠
C、利益忠誠
D、信賴忠誠

3.單項(xiàng)選擇題以（）作為標(biāo)準(zhǔn)，可以將客戶劃分為：現(xiàn)有客戶、潛在客戶；歷史客戶、競(jìng)爭(zhēng)者客戶等。

A、根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類
B、根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行分類
C、按客戶信用度
D、按客戶忠誠度

4.單項(xiàng)選擇題在以下客戶調(diào)查的方法中，（）是費(fèi)用最低但可靠性最小的。

A、人員走訪
B、電話調(diào)查
C、郵件調(diào)查
D、集點(diǎn)人群發(fā)

5.單項(xiàng)選擇題（）是指貿(mào)易公司在初步情況分析的基礎(chǔ)上小范圍的就調(diào)查的內(nèi)容征詢意見，縮小調(diào)查的范圍，集中調(diào)查的重點(diǎn)。

A、預(yù)備調(diào)查
B、正式調(diào)查
C、非正式調(diào)查
D、抽樣調(diào)查

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