單項選擇題

商業(yè)銀行在運營和發(fā)展過程中，產(chǎn)生某些錯誤是不可避免的，正確處理投訴和批評有助于商業(yè)銀行提高金融產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量和效率。關(guān)于對銀行的投訴和批評，下列說法正確的是()。

A.解決表面問題，不須深究
B.錯誤已經(jīng)發(fā)生，銀行聲譽的損失已無可挽回，解不解決無所謂
C.正確處理有助于深入發(fā)掘銀行潛在的風險，有助于銀行的聲譽風險管理
D.容易解決的先處理，不容易解決的問題就忽視

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