單項選擇題市場調查選用問卷調查法時，需設計問卷。問卷設計的步驟包括：①決定檢驗可靠性問題形式，②決定問題形式，③決定問題內容，④試調查，⑤確定所要收集的資料。這些步驟的正確順序應該是()

A.④③②①⑤
B.⑤③②①④
C.⑤①③②④
D.⑤③②①④


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2.單項選擇題由于決策分析與評價是個動態(tài)過程，在實施中要注意新情況的出現，要及時、全面、準確地獲取新的信息，必要時要()

A.做出追蹤決策分析
B.重新確定信息來源渠道
C.對有關信息進行核實
D.建立科學的信息收集模型

3.單項選擇題服務是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產生的無形產品。以下對服務的特色描述錯誤的是()。

A.服務常是無形的
B.服務常是一次性的
C.服務常是可預測的
D.服務常是不可貯存的

4.單項選擇題以下對產品質量波動的描述正確的是()。

A.正常波動是由隨機原因引起的波動，此波動大量存在
B.正常波動能夠采取措施加以避免或消除
C.異常波動消除代價較大，只要是人們可接受的即允許其存在
D.異常波動是由隨機原因造成的，不大量存在，也不經常影響，一旦存在將影響顯著

5.單項選擇題用計量工具測量得到的長度數據是()數據。

A.計數值
B.計量值
C.計件值
D.計點值

6.單項選擇題因各種原因每次只能得到一個數據或希望盡快發(fā)現并消除異常因素時，應采用()進行分析判斷。

A.平均值一標準偏差控制圖
B.單值一移動極差控制圖
C.不合格品數控制圖
D.缺陷數控制圖

7.多項選擇題企業(yè)業(yè)務流程重組要圍繞三個中心，即()。

A.以人為中心
B.以生產為中心
C.以市場為中心
D.以產品為中心
E.以效率和效益為中心

8.多項選擇題生產過程組織合理性的標準包括生產過程的()。

A.連續(xù)性
B.周期性
C.比例性
D.節(jié)奏性
E.適應性

9.多項選擇題審計的特征有（）。

A.權威性
B.經濟監(jiān)督
C.獨立性
D.建設性

10.多項選擇題利用“利潤貢獻度和忠誠度分析矩陣”可以把客戶分為四個類型，即()。

A.伙伴型客戶
B.功能型客戶
C.關系型客戶
D.游離型客戶
E.情感型客戶