A.與上司的溝通
B.與營銷部門的溝通
C.與客戶之間的溝通
D.人與人之間以及組織之間的溝通
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A.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真和新聞發(fā)布會(huì)
B.網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負(fù)荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通
D.企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化
A.對(duì)任何客戶都熱情服務(wù)
B.對(duì)客戶的需求都要滿足
C.對(duì)待內(nèi)部職工應(yīng)與對(duì)待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進(jìn)行后續(xù)工作的人都是最終客戶
請(qǐng)根據(jù)下文回答。
客戶給秘書小殷打來電話,要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整,但理由是不合情理的。小殷開始時(shí)認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪,小殷邊聽電話邊關(guān)照來訪者??蛻艄虉?zhí)己見,喋喋不休,小殷按捺不住地對(duì)著電話大聲說:“會(huì)議安排早已通知所有客戶,不可能再改變,你自己調(diào)整吧!”
小殷在開始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是()。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
A.“我認(rèn)為你的批評(píng)毫無道理,我以為……”
B.“我不明白你在說些什么”
C.“也許你說的有一定的道理,不過我需要再考慮一下”
D.“你的話對(duì)我很有啟示,我會(huì)不斷完善自己的意見”
最新試題
如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足,那么相互之間就會(huì)產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系,這就是人際關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增,但伴隨而來的問題是()。
溝通中常使用的提問形式有()。
處理團(tuán)體沖突時(shí),一定要分清是非曲直。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以自由地選擇上級(jí)和下屬。
協(xié)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)必備的能力。
只要有人類的共同勞動(dòng),就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。
因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性,所以某種能力的弱點(diǎn)和不足,可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補(bǔ)償。
相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式。
為了實(shí)現(xiàn)國家、集體利益,可以忽視職工的個(gè)人利益。