多項(xiàng)選擇題在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。

A.樹(shù)立內(nèi)部客戶理念
B.耐心傾聽(tīng)而不是自顧自地?cái)⑹?br /> C.換位思考
D.選擇有針對(duì)性的溝通方式


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1.多項(xiàng)選擇題誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是（）。

A.接待工作的起點(diǎn)
B.使來(lái)訪者產(chǎn)生愉悅感
C.使來(lái)訪者產(chǎn)生平等感
D.做好接待工作的首要條件

2.單項(xiàng)選擇題溝通中常使用的提問(wèn)形式有（）。

A.間接式、封閉式
B.開(kāi)放式、直接式
C.封閉式、開(kāi)放式
D.討論式、征詢式

3.單項(xiàng)選擇題秘書(shū)所涉及的溝通工作絕大多數(shù)是（）。

A.與上司的溝通
B.與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的溝通
C.與客戶之間的溝通
D.人與人之間以及組織之間的溝通

4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式有（）。

A.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)傳真和新聞發(fā)布會(huì)
B.網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布
C.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、傳真文件
D.電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳真和網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布

5.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)溝通使組織與企業(yè)接收的信息劇增，但伴隨而來(lái)的問(wèn)題是（）。

A.信息溝通渠道不暢
B.信息呈超負(fù)荷狀態(tài)
C.企業(yè)太注重網(wǎng)絡(luò)溝通
D.企業(yè)主導(dǎo)地位被弱化