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問(wèn)答題我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？

1.問(wèn)答題問(wèn)答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？

2.問(wèn)答題導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語(yǔ)言的停頓，主要的方式有哪些？

1、語(yǔ)義停頓；
2、暗示省略停頓；
3、等待游客反應(yīng)的停頓；
4、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓。

3.問(wèn)答題在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游人員常需要對(duì)游客進(jìn)行勸說(shuō)，有哪幾種方式可以運(yùn)用？

1、誘導(dǎo)式勸說(shuō)；
2、迂回式勸說(shuō)；
3、暗示式勸說(shuō)等。

4.問(wèn)答題導(dǎo)游在回答游客提出的問(wèn)題時(shí)，可有效運(yùn)用哪幾種方法？

1、是非分明式；
2、以問(wèn)為答式；
3、曲迂回避式；
4、誘導(dǎo)否定式。

5.問(wèn)答題導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

1、道歉必須及時(shí)、真誠(chéng)；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應(yīng)有一定溝通效果。

6.問(wèn)答題在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門(mén)藝術(shù)，它主要包括哪幾種？

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自責(zé)式道歉等。

7.問(wèn)答題導(dǎo)游交際語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語(yǔ)言形式，它主要包括哪些形式？

1、稱謂語(yǔ)言；
2、道歉語(yǔ)言；
3、答問(wèn)語(yǔ)言；
4、勸說(shuō)語(yǔ)言；
5、拒絕語(yǔ)言等。

8.問(wèn)答題導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)主要有哪三種？

1、情感手勢(shì)；
2、指示手勢(shì)；
3、象形手勢(shì)。

9.問(wèn)答題導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？

10.問(wèn)答題導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么？

1、要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)；
2、要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；
3、要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。