單項選擇題（）是測量與評價的核心部分。

A.確定顧客滿意度指標(biāo)
B.確定顧客滿意度測量的總目標(biāo)
C.確定顧客滿意度
D.確定個別公司的特殊績效指標(biāo)


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1.單項選擇題（）是目前對供應(yīng)商進(jìn)行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制
B.技術(shù)控制
C.質(zhì)量控制
D.信息控制

3.多項選擇題中國顧客滿意度指數(shù)可分為（）等層次。

A.國家
B.地方
C.行業(yè)和企業(yè)
D.產(chǎn)業(yè)

4.多項選擇題下列各項中屬于合作者的有（）

A.產(chǎn)品的零售商
B.承包方
C.批發(fā)商
D.服務(wù)的提供方

5.多項選擇題與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來，下列說法正確的是（）

A.對于第Ⅰ類供應(yīng)商，通?？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞剑粗苯硬少?br /> B.對于第Ⅱ類供應(yīng)商，可以綜合考慮其所供應(yīng)零部件的價值，數(shù)量及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位
C.對于第Ⅲ類供應(yīng)商，通?？刹扇≈苯硬少彿绞?br /> D.對于第Ⅰ類供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系

6.多項選擇題《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了（）方面監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施。

A.推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度
B.實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
C.鼓勵推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法
D.實行獎勵制度

7.多項選擇題PAF分類即按（）分類。

A.預(yù)防成本
B.估價成本
C.鑒定成本
D.故障成本

8.多項選擇題過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。包括（）

A.產(chǎn)品生產(chǎn)過程
B.產(chǎn)品銷售過程
C.產(chǎn)品實現(xiàn)過程
D.產(chǎn)品支持過程

9.單項選擇題測量結(jié)果與被測量真值之間的一致程度，被稱為（）

A、再現(xiàn)性
B、精密度
C、準(zhǔn)確度
D、標(biāo)準(zhǔn)不確定度

10.單項選擇題測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力，稱為（）

A、分辨力
B、靈敏度
C、穩(wěn)定性
D、漂移