A.沖動(dòng)型
B.活潑型
C.溫順型
D.反抗型
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A.宣傳目的
B.宣傳的對(duì)象數(shù)量
C.服務(wù)成本
D.活動(dòng)目的
A.冷靜
B.以暴制暴
C.禮貌
D.客氣
A.產(chǎn)品介紹
B.服務(wù)體系介紹
C.溝通結(jié)束后就可直接離開，無需參觀客戶公司等流程
D.代表性客戶與典型客戶介紹
A.轉(zhuǎn)變服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)考核的態(tài)度
B.減少不信任感
C.可以獲得客戶的理解和支持
D.改善客戶服務(wù)控制的效果
A.外部調(diào)查資料
B.公布調(diào)查資料
C.原始調(diào)查資料
D.二手調(diào)查資料
最新試題
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
對(duì)于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。