判斷題

FAB關(guān)注的是銀行產(chǎn)品的“賣點”

答案：錯誤

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除了特殊情況外，一般都建議不要對客戶的問題進行正面回答。

答案：錯誤

開放式提問的作用是引導(dǎo)確認(rèn)更詳盡的細(xì)節(jié)，封閉式的提問作用是獲得更全面的情況。

答案：錯誤