A.硬件
B.服務流程
C.軟件
D.服務時限
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A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉化處理法
D.補償處理法
A.可接近性
B.可占據(jù)性
C.可衡量性
D.相對穩(wěn)定性
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.生產(chǎn)經(jīng)營模式
A.大客戶服務專員
B.售后服務專員
C.客戶投訴專員
D.客戶信息專員
A.成本高，需要有技巧的采訪人員，需要各種物品配合，需要攝影器材等
B.采訪結果依賴于訓練有素的采訪人員，經(jīng)驗不豐富的采訪人員會影響收集信息的真實度
C.現(xiàn)場采訪如果在一個閉塞或者小范圍內進行，比較容易控制場面，否則，很難控制場面
D.面對面交流會比較容易提出和回答私人的或敏感的問題
A.情境面試
B.以行為為基礎的面試
C.壓力面試
D.筆試
A.性價比
B.單項服務能力
C.需求管理能力
D.盡力擴大需求
A.優(yōu)選法分析
B.有效工時利用率分析
C.問題分析
D.方法分析
A.現(xiàn)有客戶
B.未來客戶
C.潛在客戶
D.邊緣客戶
A.檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料
B.客戶服務人員檔案資料包括基本資料、通信資料、個性化資料、培訓記錄、工作經(jīng)歷、客戶對應關系等
C.客戶管理部門資料包括基本資料，如編號、名稱、工作范圍
D.客戶管理部門并不記錄上級客戶管理部門與其所轄下級部門的對應關系
最新試題
把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調查（）直接影響調查結果的正確性。
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
在客戶信息收集中，關于編寫調查報告的要求不正確的是（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）