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單項(xiàng)選擇題顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、（）和社會滿意3個層次。

A.心理滿意
B.行為滿意
C.服務(wù)滿意
D.理念滿意

1.單項(xiàng)選擇題（）是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、包裝、時效等方面的滿意。

A.服務(wù)滿意
B.行為滿意
C.社會滿意
D.產(chǎn)品滿意

2.單項(xiàng)選擇題（）是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令顧客滿意。這主要是指在服務(wù)過程的每一個環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。

A.視覺滿意
B.服務(wù)滿意
C.理念滿意
D.員工滿意

3.單項(xiàng)選擇題客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作，接近客戶，了解、介紹和說服，處理異議，結(jié)束訪問，善后工作。

A.尋找和確定目標(biāo)客戶
B.市場調(diào)查
C.確定開發(fā)人員
D.做好開發(fā)方案

4.單項(xiàng)選擇題客戶開發(fā)的基本步驟主要包括（）內(nèi)容。

A.5方面
B.7方面
C.9方面
D.10方面

5.單項(xiàng)選擇題（）是整個客戶開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A.尋找和確定目標(biāo)客戶
B.做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作
C.處理異議
D.了解、介紹和說服