單項(xiàng)選擇題

解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，禁止說(shuō)：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語(yǔ)言，對(duì)于確實(shí)不知道或辦不了的問(wèn)題，應(yīng)該按照（）的要求去處理。

A、“柜面服務(wù)技巧實(shí)用手冊(cè)”
B、“中國(guó)建設(shè)銀行服務(wù)準(zhǔn)則”
C、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”
D、業(yè)務(wù)制度

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