多項(xiàng)選擇題

銀團(tuán)貸款收費(fèi)項(xiàng)目具體可包括（）等。

A、安排費(fèi)
B、承諾費(fèi)
C、代理費(fèi)
D、項(xiàng)目費(fèi)

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多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)建立和制定適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求。投訴處理監(jiān)督評(píng)估應(yīng)從（）等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估。

A、維護(hù)客戶關(guān)系
B、履行告知義務(wù)
C、解決客戶問題
D、確?？蛻艉戏?quán)益
E、提升客戶滿意度

多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，對(duì)重大聲譽(yù)事件，應(yīng)按照（）的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。

A、適時(shí)適度
B、公開透明
C、有序開放
D、有效管理
E、專人負(fù)責(zé)