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判斷題

處理客戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴應(yīng)更多站在客戶角度，體會(huì)客戶感受，理解客戶訴求，想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)。

答案：錯(cuò)誤

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首個(gè)接受客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴的工作人員為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的第一責(zé)任人。

答案：錯(cuò)誤

投訴處理比投訴管理重要。

答案：錯(cuò)誤

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