據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2001年第一、二、三，四季度，在申訴中心正式立案的申訴案件中，移動電話業(yè)務(wù)方面的申訴率分別為33%、55.5%、57%、71.4%。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競爭是市場化的需求。競爭本應(yīng)促使競爭雙方提高核心競爭力，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使消費(fèi)者得到最大實(shí)惠?？蔀楹卧诟偁幾顬榧ち业囊苿宇I(lǐng)域，投訴率反而居高不下呢?
究其緣由，主要原因是，隨著移動用戶猛增，移動運(yùn)營商急于占領(lǐng)市場，對競爭的認(rèn)識走向了偏頗和誤區(qū)：只盯著競爭對手，而沒有盯住用戶；只顧打價格戰(zhàn)，搶用戶，而沒有提升服務(wù)質(zhì)量，真正為用戶著想。這種低層次的價格競爭，足以引起監(jiān)管部門的重視。企業(yè)在發(fā)展初期貫徹市場撇脂定價策略，而轉(zhuǎn)眼間就必須面臨殘酷的價格戰(zhàn)，真是商場如戰(zhàn)場。
在這個過程中，運(yùn)營商紛紛給內(nèi)部銷售人員制定苛刻的銷售任務(wù)，通過各種人員銷售方式去搶奪用戶，價格戰(zhàn)所采用的方法更是五花入門。
過度、混亂的價格戰(zhàn)只能暫時搶來用戶、擴(kuò)大市場，卻不能真正留住用戶。因此，移動市場的競爭應(yīng)從低層次的價格競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，從以對手為目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魸M意為最終目標(biāo)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，打造以服務(wù)為主的核心競爭力，獲得客戶的忠誠度。這樣才能使移動運(yùn)營商居高不下的投訴率降下來。同時，移動市場的惡性競爭也告誡我們，競爭不一定會帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果競爭引導(dǎo)不利，服務(wù)也無法得到提升，因此如何引導(dǎo)市場競爭至關(guān)重要。
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（）顧客既十分理智，又很重感情，在做出購買決策時，既考慮商品的實(shí)用性，又考慮人際關(guān)系的因素。
在購買決的過程中，他人態(tài)度的影響力取決于（）
在整個銷售過程中表現(xiàn)消極，對銷售人員反應(yīng)冷淡，這類顧客屬于（）
一體化激勵形式包括（）
（）是通過對商品體加熱或降溫，看商品體是否發(fā)生破損、性能變化情況，以及物態(tài)發(fā)生變化時的溫度，來檢驗(yàn)商品的品質(zhì)是否純正的方法。
（）指銷售人員用激將的語言刺激顧客購買，來促成交易的方法。
（）是指銷售人員在成交的關(guān)鍵時刻退讓一步來促成交易的方法。
（）用于測定食品的可消化率、發(fā)熱量及維生素和礦物質(zhì)的含量，以確定食品營養(yǎng)價值。
在直營連鎖條件下，對分店進(jìn)行管理的形式有（）
多家代理的特點(diǎn)是（）