判斷題員工為顧客介紹時(shí)，要先服務(wù)，再提供承諾。
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3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)設(shè)計(jì)所要評(píng)估出的內(nèi)容不包括（）
A.競爭對(duì)手
B.市場需求
C.收益需求
D.成本大小
4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于加大客戶信任度的方式，下列表述錯(cuò)誤的是（）
A.增加號(hào)召力
B.贊美產(chǎn)品
C.增加服務(wù)人員的素質(zhì)
D.注重細(xì)節(jié)
5.單項(xiàng)選擇題在直接服務(wù)中，通過降低成本的方式讓客戶滿意，所涉及的成本不包括（）
A.物質(zhì)成本
B.貨幣成本
C.時(shí)間成本
D.期望成本
最新試題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：單項(xiàng)選擇題