判斷題

員工為顧客介紹時(shí)，要先服務(wù)，再提供承諾。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)的移植是把原有的思維進(jìn)行轉(zhuǎn)移、植入過(guò)來(lái)。

答案：正確

制定服務(wù)戰(zhàn)略常用到的工具是市場(chǎng)服務(wù)象限圖。

答案：正確