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名詞解釋
物流企業(yè)的產(chǎn)品
答案:
為廣大的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的需要即為廣大的客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。物流客戶(hù)服務(wù)是物流企業(yè)一種特殊的產(chǎn)品,同時(shí)也是物...
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客戶(hù)關(guān)系管理,要體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn),只有這樣才能給客戶(hù)完美的服務(wù)體驗(yàn)。
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判斷題
“讓客戶(hù)開(kāi)心”是處理客戶(hù)抱怨的第一原則,不管客戶(hù)的心情如何不好,也不管客戶(hù)的投訴態(tài)度如何,企業(yè)的服務(wù)人員要做的第一件事就應(yīng)該是平息客戶(hù)的情緒,緩解他們的不快,并引導(dǎo)他們從不快中走出來(lái),然后采取解決的措施。
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