物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

對(duì)不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

數(shù)據(jù)錄入工作評(píng)價(jià)指標(biāo)：（）、（）

后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

減少投訴的措施與對(duì)策

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）

協(xié)調(diào)人員績(jī)效考核內(nèi)容：（）、（）、（）