問答題

答案：

有助于了解客戶的需求；
有助于企業(yè)改進(jìn)服務(wù)；
有助于企業(yè)創(chuàng)新；
有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關(guān)系。

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答案：因產(chǎn)品質(zhì)量投訴；
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答案：電話投訴；信函投訴；現(xiàn)場投訴以；電子郵件和短信