倉(cāng)庫(kù)管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

前臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流需求發(fā)生了新的變化

電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

物流是電子商務(wù)的重要組成部分

減少投訴的措施與對(duì)策

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）