單項(xiàng)選擇題交易前要素的內(nèi)容(),目的是使客戶對(duì)所獲服務(wù)的期望保持穩(wěn)定。

A.相對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定少變動(dòng)
B.不變的
C.穩(wěn)定的
D.經(jīng)常變化的


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1.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品印象和整體滿意與()密切相關(guān)。

A.產(chǎn)品推介
B.與客戶的溝通
C.招待與服務(wù)
D.交易前要素

2.單項(xiàng)選擇題為企業(yè)開(kāi)展良好的客服務(wù)創(chuàng)造適宜的環(huán)境為()。

A.客戶調(diào)研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準(zhǔn)備

3.單項(xiàng)選擇題客戶的抱怨可以通過(guò)()而減少。

A.協(xié)商與解決
B.有針對(duì)性的溝通和解決
C.降低
D.免費(fèi)服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題保留住一個(gè)老客戶成本比發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要()。

A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點(diǎn)
D.低得多