單項(xiàng)選擇題菲利普.科特勒認(rèn)為,客戶(hù)滿(mǎn)意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后,形成的()的感覺(jué)狀態(tài)。

A.愉悅或高興
B.高興或失望
C.傷心或愉悅
D.愉悅或失望


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講,以下對(duì)卷煙零售客戶(hù)描述正確的是()。

A.是其服務(wù)的客戶(hù)
B.是卷煙分銷(xiāo)的終端渠道
C.是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝
D.是其被服務(wù)的客戶(hù)

2.多項(xiàng)選擇題在煙草企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系中,以下描述正確的是()。

A.從法律上看,客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系
B.從情感上看,客我之間是一種平等的買(mǎi)賣(mài)契約關(guān)系
C.從法律上看,客我之間是一種平等的買(mǎi)賣(mài)契約關(guān)系
D.從情感上看,客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題在商品交換中產(chǎn)生的,承載價(jià)值的主體是指()。

A.上層建筑
B.客戶(hù)
C.商戶(hù)
D.管理層

6.多項(xiàng)選擇題服務(wù)情感價(jià)值滿(mǎn)足了服務(wù)對(duì)象()的精神價(jià)值。

A.需要尊重
B.關(guān)懷
C.關(guān)愛(ài)
D.愛(ài)心

7.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的功能價(jià)值滿(mǎn)足了服務(wù)對(duì)象占有()和安全等基本需求。

A.效用
B.時(shí)間
C.空間
D.地點(diǎn)

8.單項(xiàng)選擇題在拜訪(fǎng)服務(wù)中,客戶(hù)經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()

A.功能價(jià)值
B.情感價(jià)值
C.營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
D.友好價(jià)值

9.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的(),它滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的主要需求。

A.功能價(jià)值
B.情感價(jià)值
C.營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
D.實(shí)際價(jià)值

10.單項(xiàng)選擇題服務(wù)價(jià)值中包含的兩種價(jià)值是()。

A.服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
B.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值
C.服務(wù)功能價(jià)值和服務(wù)情感價(jià)值
D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值和服務(wù)理念價(jià)值

最新試題

營(yíng)銷(xiāo)管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不屬于新的消費(fèi)者能力()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理,下列描述錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開(kāi),()不屬于協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu),規(guī)定職務(wù)或職位,明確責(zé)權(quán)關(guān)系,以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng),有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程,是指進(jìn)行()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在營(yíng)銷(xiāo)方面,要突破空間和地域的限制,建立一種多層次的、立體的營(yíng)銷(xiāo)方式,如內(nèi)外銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、公司團(tuán)購(gòu)、跨區(qū)域銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)理論是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理在協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作領(lǐng)域中,正處在由價(jià)值鏈管理向供應(yīng)鏈管理延伸的發(fā)展階段。

題型:判斷題

營(yíng)銷(xiāo)管理常見(jiàn)的管理理論包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

信息時(shí)代以()為主要特征。

題型:多項(xiàng)選擇題

商業(yè)企業(yè)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃,主要指的是卷煙市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃,核心是()。

題型:多項(xiàng)選擇題