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單項選擇題服務(wù)營銷是一種通過（），進(jìn)而提供服務(wù)，最終實現(xiàn)有利交換的營銷手段。

A.關(guān)心顧客
B.與顧客保持良好交互
C.滿足顧客
D.關(guān)注顧客

1.單項選擇題20世紀(jì)80年代后期，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，使產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，即產(chǎn)品的（）日益增大。

A.服務(wù)密集度
B.產(chǎn)品密集度
C.服務(wù)項目
D.產(chǎn)品科技含量

2.多項選擇題以下對客戶忠誠描述不正確的是（）。

A.客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可
B.客戶忠誠表現(xiàn)為堅持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)
C.客戶忠誠會在一段時間內(nèi)頻繁購買企業(yè)產(chǎn)品
D.客戶忠誠只是指客戶行為方面

3.多項選擇題客戶忠誠包含了（）和（）兩個方面。

A.行為
B.行動
C.態(tài)度
D.想法

4.單項選擇題只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為（）忠誠。

A.行為
B.缺乏態(tài)度的
C.被動
D.主動

5.單項選擇題客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的（）、堅持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價。

A.依賴和認(rèn)可
B.盲從和認(rèn)可
C.依賴和信任
D.信任和習(xí)慣