單項(xiàng)選擇題煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的兩大目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)國(guó)家稅收利益和（）。

A.工業(yè)企業(yè)利益
B.消費(fèi)者利益
C.企業(yè)員工利益
D.零售客戶利益


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)的描述正確的是（）。

A.服務(wù)營(yíng)銷最直接的目標(biāo)是提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性
B.把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求
C.了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的體現(xiàn)
D.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的最終目標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題下列哪幾項(xiàng)屬于煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的目標(biāo)（）。

A.打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育
B.把握市場(chǎng)狀態(tài)，有效調(diào)控市場(chǎng)
C.了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)
D.提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性

3.單項(xiàng)選擇題開展以零售客戶為主要對(duì)象的服務(wù)營(yíng)銷，其目的是要建立（）系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。

A.平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展
B.團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展
C.平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步
D.團(tuán)結(jié)友善、長(zhǎng)期合作、共同進(jìn)步

4.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的描述正確的是（）。

A.卷煙客戶是最重要的對(duì)象群體
B.工業(yè)企業(yè)是煙草商業(yè)企業(yè)最核心的服務(wù)對(duì)象群體
C.卷煙消費(fèi)者是煙草商業(yè)企業(yè)最終的服務(wù)對(duì)象
D.卷煙消費(fèi)者是卷煙商品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)者

5.多項(xiàng)選擇題下列哪幾項(xiàng)屬于煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象（）。

A.卷煙零售客戶
B.工業(yè)企業(yè)
C.消費(fèi)者
D.社會(huì)公眾