多項選擇題

解答客戶業(yè)務咨詢要注意的問題是：()

A.說明問題的語言要清楚、準確，避免客戶產(chǎn)生不同的理解，導致辦理業(yè)務時發(fā)生周折；
B.要一次性把需要說明的問題交代清楚，避免問一句說一句，導致客戶辦理業(yè)務時“跑來跑去”的現(xiàn)象；
C.禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，
D.對于確實不知道或辦不了的問題，應該按照“首問負責制”的要求去處理。

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