填空題用戶辦理了GPRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，在上網(wǎng)時(shí)通信費(fèi)收費(fèi)為每KB一分錢，即您上網(wǎng)瀏覽512個(gè)漢字的流量只收取您1分錢，而一般通過手機(jī)上網(wǎng)下載一個(gè)圖片或者鈴聲只要十幾k或者幾十k，即（）到（）左右。

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1.單項(xiàng)選擇題用戶申請(qǐng)了彩鈴業(yè)務(wù)，但是別人撥打卻沒有聽到音樂鈴聲，這個(gè)問題的原因是（）。

A.用戶在省外漫游，漫游時(shí)被叫用戶系統(tǒng)是不播放彩鈴的
B.極個(gè)別出現(xiàn)，發(fā)生在話務(wù)繁忙的時(shí)段內(nèi)，系統(tǒng)電路資源不足，只能使用正常的“嘟-嘟-”等待音
C.用戶SIM卡故障
D.撥打用戶手機(jī)故障

2.多項(xiàng)選擇題用戶反映虛擬網(wǎng)不能接聽，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.確認(rèn)雙方號(hào)碼是否在同一虛擬網(wǎng)中
B.取消所有呼叫轉(zhuǎn)移
C.可為用戶做虛擬同步
D.查詢虛擬網(wǎng)權(quán)限

3.多項(xiàng)選擇題用戶反映虛擬網(wǎng)不能撥打，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.核實(shí)用戶撥號(hào)方式是否正確
B.查詢虛擬網(wǎng)權(quán)限
C.撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)全號(hào)是否正常
D.可為用戶做虛擬同步

4.多項(xiàng)選擇題用戶反映GPRS無法使用，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.檢查客戶GPRS功能是否開通
B.查詢客戶停復(fù)機(jī)記錄
C.若客戶無停復(fù)機(jī)記錄（或停機(jī)后曾有上過網(wǎng)），則操作GPRS重置；若客戶停機(jī)后一直無法上網(wǎng)，可操作營(yíng)業(yè)停復(fù)機(jī)
D.建議客戶換到能上網(wǎng)的手機(jī)上試

5.多項(xiàng)選擇題用戶反映手機(jī)收到的彩信但無法打開，對(duì)此我們將如何幫助用戶解決？（）

A.核實(shí)客戶是否開通GPRS功能
B.詢問用戶屏幕顯示的信號(hào)強(qiáng)度
C.核實(shí)客戶是否能通過GPRS上網(wǎng)；
D.詢問是否接收單個(gè)號(hào)碼出現(xiàn)此情況