單項選擇題企業(yè)感知外部世界的常用手段是（）。

A.公共關系
B.市場營銷
C.傾聽
D.市場調研


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1.單項選擇題企業(yè)的組織要素通常包括組織結構、政策和（）。

A．規(guī)章制度
B．體制
C．文化
D．作業(yè)流程

2.單項選擇題從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學者稱之為“命令一控制”式組織）的致命弱點是（）。

A．高度集權
B．效率低下
C．執(zhí)行過時的營銷觀念
D．阻礙市場知識的積累及其在組織內部的廣泛傳播

3.單項選擇題在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經營活動，就是企業(yè)價值鏈的（）。

A．供銷環(huán)節(jié)
B．戰(zhàn)略環(huán)節(jié)
C．生產環(huán)節(jié)
D．技術開發(fā)環(huán)節(jié)

4.單項選擇題從企業(yè)價值鏈及其構成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）。

A．創(chuàng)造產品價值
B．創(chuàng)造顧客價值
C．技術創(chuàng)新
D．產品創(chuàng)新

5.單項選擇題服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的（）。

A．附加服務
B．送貨
C．產品保證
D．技術培訓