判斷題一位管理者首先弄清工作中偏差產(chǎn)生的原因和過程，然后從產(chǎn)生偏差的地方開始糾正行動的方式就是徹底糾正行動。

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7.單項選擇題基于（），公司的戰(zhàn)略和服務(wù)傳遞系統(tǒng)影響著員工如何服務(wù)于顧客。

A、反饋控制理論
B、服務(wù)利潤鏈
C、管理信息系統(tǒng)理論
D、經(jīng)濟(jì)附加值理論

8.單項選擇題（）被專家認(rèn)為是造成工作場所暴力的主要原因。

A、明確的政策和程序
B、獨裁領(lǐng)導(dǎo)
C、挑戰(zhàn)性的工作
D、反饋

9.單項選擇題任何未經(jīng)允許將公司財產(chǎn)據(jù)為己有的員工行為被定義為（）。

A、員工偷竊
B、反饋控制
C、市場附加值
D、服務(wù)利潤鏈

10.單項選擇題關(guān)于工作場所的隱私問題，正確的選項是（）。

A、當(dāng)員工的個人評論被包括在公司的溝通中時，員工享有隱私權(quán)
B、雇主有權(quán)監(jiān)控他們提供或支付的任何溝通系統(tǒng)
C、盡管可以看到員工的電子郵件，但雇主仍無法監(jiān)視他們的音頻郵箱
D、沒有法院的命令，雇主不允許撥打員工的電話