A.流程建模是指通過流程設(shè)計(jì)和流程定義來建立流程模型的活動(dòng)。
B.流程建模是組織工作流程中最主要的活動(dòng)之一，所有其他的活動(dòng)都是基于流程建模的結(jié)果來進(jìn)行的。
C.建立組織流程模型時(shí)，需要考慮動(dòng)因、目標(biāo)、領(lǐng)域、類型、規(guī)模和問題等關(guān)鍵因素。
D.流程建模的結(jié)果是獲得一個(gè)反映工作過程的一定程度的具體流程模型，同時(shí)它也表達(dá)了看待流程的一種特定觀點(diǎn)。

A.文字描述法包括純文字的方式和文字加箭頭的方式兩種
B.以文字方式描述流程不太常見，一般不使用這種方式
C.文字方式描述方法結(jié)構(gòu)化程度低，直觀性不強(qiáng)，進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)時(shí)不易于被直接利用和轉(zhuǎn)化，適合于對(duì)流程圖的補(bǔ)充說明
D.研究如何更清晰、明確地表達(dá)，從而對(duì)所辦之事起到切實(shí)指導(dǎo)作用，是提高辦事效率甚至提升部門形象的有效途徑

A.從組織運(yùn)營(yíng)和管理的角度，組織的內(nèi)部組織和運(yùn)營(yíng)被分為若干個(gè)職能部門，而實(shí)際上最終實(shí)現(xiàn)向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，都依賴于跨越部門的各種流程的運(yùn)作。
B.從組織最終的產(chǎn)品或提供的服務(wù)角度來看，在面向流程的管理模式的影響下，人們認(rèn)識(shí)到只有各職能部門圍繞產(chǎn)品或服務(wù)緊密協(xié)作，使流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來，才有可能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率最大化。
C.面向職能型的組織管理模式強(qiáng)調(diào)職能部門的職責(zé)和工作范圍，一個(gè)任務(wù)由上級(jí)主管部門或領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)，如果涉及部門之間的協(xié)作，則需要上級(jí)主管部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)或組織協(xié)調(diào)會(huì)議進(jìn)行分工協(xié)調(diào)。
D.流程型的組織結(jié)構(gòu)由若干流程所涉及的人員和設(shè)備等資源的小組組成，流程小組圍繞流程的流向?qū)嵤┮欢ǖ墓芾韥硗瓿上鄳?yīng)的任務(wù)。

A.切克蘭德把霍爾三維結(jié)構(gòu)的方法論叫硬系統(tǒng)方法（Hard System Method，HSM），并在1981自己提出了一種軟系統(tǒng)方法（Soft System Method，SSM），也稱為“調(diào)查學(xué)習(xí)”法。
B.軟系統(tǒng)方法論認(rèn)為，對(duì)于偏重社會(huì)問題、機(jī)理尚不清楚的心理和事理型的系統(tǒng)，如社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和組織管理等問題。
C.按照解決工程問題的思路來解決社會(huì)問題或“軟科學(xué)”問題，會(huì)碰到許多困難。
D.切克蘭德稱軟系統(tǒng)方法論的核心是一個(gè)分析與設(shè)計(jì)過程。

A.系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)
B.技術(shù)集成能力
C.產(chǎn)品改進(jìn)能力
D.客戶行業(yè)知識(shí)