單項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間是合適客服代表呼出的?()

A.6:00
B.9:30
C.22:00
D.12:00


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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀中,讓客戶等待時(shí),我們需要怎么做?()

A.告訴客戶“為什么”
B.謹(jǐn)記“他們?cè)诼?tīng)”
C.時(shí)刻記住對(duì)方在等待
D.讓客戶等待,然后掛機(jī)

2.單項(xiàng)選擇題客服中心的客戶群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分類,其中內(nèi)部客戶和外部客戶是按照()劃分

A.客戶等級(jí)
B.是否持有銀行賬戶
C.客戶性格特征
D.客戶性質(zhì)

3.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行客服中心將逐步成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的()

A.傳播者
B.先行者
C.輸送者
D.推動(dòng)者

4.單項(xiàng)選擇題()年,光大銀行客戶滿意中心更名為遠(yuǎn)程銀行中心

A.2016
B.1997
C.2010
D.2012

5.單項(xiàng)選擇題2015年銀行業(yè)()的客服中心提供微博服務(wù)

A.77%
B.35%
C.28%
D.33%

6.單項(xiàng)選擇題2015年銀行業(yè)()的客服中心提供微信服務(wù)

A.68%
B.77%
C.54%
D.33%

7.單項(xiàng)選擇題交互式語(yǔ)言應(yīng)答技術(shù)又稱()

A.IVR
B.CTI
C.BBS
D.CDM

10.單項(xiàng)選擇題()是異地結(jié)算中廣受歡迎、廣為應(yīng)用的結(jié)算工具

A.銀行匯票
B.商業(yè)匯票
C.銀行本票
D.支票

最新試題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題