A.客戶(hù)服務(wù)的主體
B.客戶(hù)服務(wù)的對(duì)象
C.雙方聯(lián)系溝通的方式
D.客戶(hù)服務(wù)的目的

A.儀表端莊
B.簡(jiǎn)潔快速
C.熱情主動(dòng)
D.高效周到

A.兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上。
D.雙眼平視前方，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。

A.目前預(yù)算不足或不具有消費(fèi)能力；
B.可能擁有消費(fèi)能力，但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)商品的需求；
C.可能具有消費(fèi)能力，也可能具有購(gòu)買(mǎi)商品的需求，但缺乏商品信息和購(gòu)買(mǎi)渠道：
D.會(huì)隨著環(huán)境、個(gè)人條件或需要的變化，而成為顯著型客戶(hù)。

A.要誠(chéng)懇耐心并準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避免客戶(hù)的火氣升級(jí)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，表情要嚴(yán)肅并流露出同情的神態(tài)，以向客戶(hù)表示，你對(duì)這件事情的關(guān)注和重視
B.應(yīng)先陪伴客戶(hù)到寧?kù)o、舒適和與外界隔離的客戶(hù)接待室，避免客戶(hù)投訴時(shí)的激烈情緒及批評(píng)在營(yíng)業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶(hù)的情緒，運(yùn)用“先處理心情，后處理事情”的處理原則，在態(tài)度上給客戶(hù)一種親切感，以積極的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)的投訴
D.為客戶(hù)提供飲料，并與客戶(hù)一起坐在沙發(fā)上，彼此不要有寫(xiě)字臺(tái)的間隔，使客戶(hù)有一種受尊重的平等感受，建立易于溝通的良好氛圍