評估、形成、震蕩、規(guī)范、表現(xiàn)、解散。

A.要有認真的準備和明確的目的性；
B.溝通的內(nèi)容要準確完整；
C.溝通者要注意運用溝通的技巧。

（1）個人原因；
（2）人際原因，主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。
（3）組織原因。

A.選擇溝通媒介不當；
B.幾種媒介互相沖突；
C.溝通渠道過長；
D.外部干擾。

信息理解障礙主要包括：記憶能力、詮釋能力、文化背景、思維能力和方式、個人背景、個人興趣等方面的障礙。