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問答題火鍋是餐飲中頗具特色的一類，很受廣大顧客的歡迎，但同時也是競爭極為激烈的領(lǐng)域。近年，在北京眾多的火鍋店中有一家名為“海底撈”的火鍋店迅速崛起，引起了大家的關(guān)注。到了“海底撈”，你會有一種實實在在的“賓至如歸”和不一樣的感覺。首先．飯店專門為等座位的顧客設(shè)置了等候席，上面有撲克、跳棋等．同時還有免費擦皮鞋和美甲，使顧客在等候時不煩．有時甚至?xí)性敢舛嗟群蛞粫旱哪铑^，針對顧客點菜時想種類多一些，但又怕太多吃不了的心理，飯店設(shè)計了半份菜；在飲品豆?jié){上，交少量的錢可以不限量的喝。既抑制了浪費又滿足了顧客的需要，有一些食品，顧客既想吃又擔(dān)心衛(wèi)生和完全，店里對這些食品都有權(quán)威部門專門的檢測證明?？吹嚼先藖碛貌停埖赀€專門設(shè)計一些便于消化和低糖食品予以饋贈。所有員工從上到下，對待顧客都是一種發(fā)自內(nèi)心的、決非職業(yè)性的親切微笑；點菜時，充分為顧客著想？介紹特色和顧客想的，而不是僅介紹貴的，也不搞所謂的“推銷”。特別是當(dāng)所點菜量已經(jīng)夠了時？服務(wù)員會主動提示顧客，以免造成浪費。按照所學(xué)分析從以上案例說明了哪些經(jīng)商的道理？

參考答案： 1.對顧客的理解和尊重充分體味顧客的心理和需求，一切為顧客著想，視顧客為親人。
2.服務(wù)也是產(chǎn)品重視服務(wù)的各個...

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1.問答題江蘇東臺市新農(nóng)鎮(zhèn)臨海村青年農(nóng)民崔益祥從鄰鄉(xiāng)農(nóng)民鄧瑞云土法上樓板導(dǎo)致樓房倒塌一死三傷的重大事故中得到啟示：中國有2．2億個家庭在農(nóng)村，如果有廠家專為農(nóng)村建筑開發(fā)一個起吊安裝樓板的自動化設(shè)備，將有一個了不起的市場空間。有了這樣的想法，崔益祥籌資10萬元開發(fā)費，在南京建工學(xué)院專家教授指導(dǎo)下順利開發(fā)成功全自動樓板吊裝機，這種由手扶拖拉機、發(fā)電機、卷揚機、自動伸縮塔、空中平面輸送軌道、電控箱等組合而成的成套設(shè)備，只需一個手握控制器遠(yuǎn)距離操作即可將樓板從平地舉吊到一4層樓面。這種小型吊裝設(shè)備一生產(chǎn)出來，在農(nóng)村市場很受歡迎，而且?guī)恿艘豁椥碌漠a(chǎn)業(yè)。有一位原從事出租模板業(yè)務(wù)的人，買了一臺這種設(shè)備，在農(nóng)村從事樓板吊裝業(yè)務(wù)，頭一年就收入l0萬元。結(jié)合所學(xué)的知識，說明了哪些經(jīng)商的道理？

參考答案：1.為你周圍的人服務(wù)。創(chuàng)業(yè)項目選擇對社會有益的事物，首先想一想從周圍的人做起，從身邊的事做起最容易成功。
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2.問答題叫菲利的售貨員主動走過去招呼老人，并問老人能為她做點什么？老人回答說不用了，她就避避雨，一會兒就走。于是菲利就給老人搬了把椅子，請她坐下。老人坐了會兒后覺得有些不安，于是站起來似乎想買點什么。菲利看出了老人的心思，又過來給老人倒了杯水并對她說：“夫人，您買不買東西都沒關(guān)系，你坐著休息就是了”。就這樣，兩個小時以后雨才停，老人向菲利要了張名片就離開了商店。幾個月后，這家公司的總經(jīng)理收到了一封信，要求他派菲利前往蘇格蘭收取一份裝潢整個地堡的訂單，并將自己家族所屬的幾個大公司下一季度辦公用品的采購任務(wù)承包給他。這筆生意帶來的利潤，相當(dāng)于他們公司兩年來利潤的總和。原來這個老人是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親?？偨?jīng)理后來才了解到，菲利是一個一貫謙和、勤勉、關(guān)心人的人。結(jié)合所學(xué)的知識，分析上面這個故事說明了哪些經(jīng)商的道理。有人說菲利運氣好，趕上了，你以為呢？

參考答案：1.買賣就是關(guān)系，做生意的過程是一個與顧客建立感情與關(guān)系的過程，而這個關(guān)系的建立不僅僅是發(fā)生在銷售的時刻。
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3.問答題江蘇東臺市新農(nóng)鎮(zhèn)臨海村青年農(nóng)民崔益祥從鄰鄉(xiāng)農(nóng)民鄧瑞云土法上樓板導(dǎo)致樓房倒塌一死三傷的重大事故中得到啟示：中國有2．2億個家庭在農(nóng)村，如果有廠家專為農(nóng)村建筑開發(fā)一個起吊安裝樓板的自動化設(shè)備，將有一個了不起的市場空間。有了這樣的想法，崔益祥籌資10萬元開發(fā)費，在南京建工學(xué)院專家教授指導(dǎo)下順利開發(fā)成功全自動樓板吊裝機，這種由手扶拖拉機、發(fā)電機、卷揚機、自動伸縮塔、空中平面輸送軌道、電控箱等組合而成的成套設(shè)備，只需一個手握控制器遠(yuǎn)距離操作即可將樓板從平地舉吊到一4層樓面。這種小型吊裝設(shè)備一生產(chǎn)出來，在農(nóng)村市場很受歡迎，而且?guī)恿艘豁椥碌漠a(chǎn)業(yè)。有一位原從事出租模板業(yè)務(wù)的人，買了一臺這種設(shè)備，在農(nóng)村從事樓板吊裝業(yè)務(wù)，頭一年就收入l0萬元。2．對自己有哪些啟發(fā)？學(xué)到了哪些東西？

參考答案：

善于從新的角度看問題，從問題中看到機會。

4.問答題北京旺樂高童裝廠最初是北京第四針織廠從事人事工作的武長征同志帶領(lǐng)三名職工承包創(chuàng)辦的企業(yè)。當(dāng)時針織行業(yè)已很不景氣，市場競爭十分激烈。經(jīng)過分析，決定生產(chǎn)零歲到一歲半幼兒所穿的貝貝服。這種服裝很費工，顧客要求挑剔．當(dāng)時利潤也低。武廠長提出以媽媽的愛心為孩子生產(chǎn)這種服裝。他們走訪了幾百名孩子媽媽，取得了大量數(shù)據(jù)，設(shè)計了這種貝貝服，投入市場后大獲成功。顧客提出的各種特殊要求他們都盡力滿足，取得了社會的信賴。經(jīng)過一段時間經(jīng)營，“旺樂高”已成為名牌?，F(xiàn)在是送給孩子的珍品。由于受到顧客的青睞，在顧客要求下，貝貝服又從零歲到一歲半擴展到一歲半到三歲，進(jìn)而擴大到六歲，進(jìn)而又?jǐn)U大到九歲。產(chǎn)品都很暢銷。現(xiàn)在名氣大了以后，外省市也前來合資。說明了哪些經(jīng)商的道理？

參考答案：1.實行市場定位是創(chuàng)業(yè)的重要準(zhǔn)則；市場定位是競爭的焦點，定位成功才能使企業(yè)獨具特色。想要一種產(chǎn)品滿足所有人的需求，其結(jié)果...

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5.問答題銷售服務(wù)人員對于一個公司的作用是什么？對于銷售服務(wù)人員的管理應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？

參考答案：銷售服務(wù)人員是企業(yè)形象和產(chǎn)品的代盲人；是企業(yè)產(chǎn)品的組成部分；決定著對顧客服務(wù)的質(zhì)量（從而也決定著企業(yè)的成?。粚︿N售服務(wù)...

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