單項選擇題某五金生產商甲生產金屬框架賣給組裝廠家B，B組裝成自行車賣給分銷商C，C再賣給零售商店D，顧客E從商店D購買使用自行車。在以上的角色中，C和D的角色是（）

A.內部顧客（InternalCustomer）
B.交易轉換者（TransferAgent）
C.外部顧客（ExternalCustomer）
D.最終用戶（EndUser）


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1.單項選擇題某筆記本生產企業(yè)在改進筆記本設計時對現(xiàn)有顧客和潛在顧客進行調查，得到了大量顧客需求信息，他們準備使用KANO模型對顧客要求進行分類，下述哪一個需求可以看作典型的一元需求（）？

A.安全，不出現(xiàn)電池爆炸或自燃現(xiàn)象
B.系統(tǒng)運行穩(wěn)定，在運行中很少出現(xiàn)死機或藍屏現(xiàn)象
C.電池工作時間長
D.具有觸摸屏功能

3.單項選擇題情景策劃是一種用來的方法（）。

A.設想將來可能會以遇到的一系列問題
B.評價組織治理水平
C.確定戰(zhàn)略目標和指標
D.配備和優(yōu)化資源

4.單項選擇題企業(yè)推行六西格瑪一般可以分為四個階段，即導入期、加速期、成長期和成熟期。對于正準備導入六西格瑪管理的企業(yè)來說，下面哪個建議是正確的（）？

A.先進行黑帶或綠帶培訓，然后再讓他們做項目
B.先進行高層管理培訓，讓高層統(tǒng)一理念
C.先請咨詢公司為企業(yè)做項目，驗證六西格瑪方法是否有效
D.先進行黑帶培訓，然后讓黑帶培養(yǎng)綠帶

5.單項選擇題下列陳述中，哪個是質量管理先驅休哈特的觀點（）？

A.取消工作定額，代之以領導職能強化
B.單一的觀測幾乎不能構成客觀決策的依據
C.質量管理活動中重要的三個過程：質量策劃、質量控制和質量改進
D.質量特征值偏離目標值導致質量損失