多項(xiàng)選擇題KANO模型中把質(zhì)量特性分為基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量，關(guān)于基本質(zhì)量的描述，下列正確的是（）

A.基本質(zhì)量特性差，顧客會(huì)非常不滿意
B.基本質(zhì)量特性非常好，顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意
C.基本質(zhì)量特性非常好，顧客一定非常滿意
D.基本質(zhì)量特性與產(chǎn)品銷量往往成正比


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1.多項(xiàng)選擇題有關(guān)過程決策程序圖（PDPC）和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)之間的關(guān)系，下面描述正確的是（）

A.兩種方法皆可用于制訂項(xiàng)目計(jì)劃
B.PDPC圖和雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖可以通用
C.PDPC主要應(yīng)用于未來行動(dòng)方案不確定的情形，網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于活動(dòng)關(guān)鍵關(guān)系確定的情形
D.PDPC主要用于輔助過程決策，網(wǎng)絡(luò)圖主要用于活動(dòng)計(jì)劃安排

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用，下列說法正確的是（）

A.可以用于界定六西格瑪項(xiàng)目的范圍和邊界
B.當(dāng)影響因素之間關(guān)系復(fù)雜、相互纏繞時(shí)，進(jìn)行原因分析
C.制定項(xiàng)目計(jì)劃
D.從復(fù)雜的影響關(guān)系中確定關(guān)鍵影響因素

3.多項(xiàng)選擇題成功的團(tuán)隊(duì)是需要建設(shè)的。作為六西格瑪黑帶，下述哪些事項(xiàng)在組建高效團(tuán)隊(duì)時(shí)是必須做到的（）？

A.向每位團(tuán)隊(duì)成員闡述團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)以及對(duì)個(gè)人的任務(wù)要求
B.與團(tuán)隊(duì)一起建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則
C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要培訓(xùn)
D.給團(tuán)隊(duì)賦權(quán)

4.多項(xiàng)選擇題下列屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展震蕩階段的特點(diǎn)是（）

A.團(tuán)隊(duì)成員以個(gè)體為思考，尚未形成與他人合作協(xié)商的意愿
B.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的角色和任務(wù)感到忐忑不安
C.可能有成員退出團(tuán)隊(duì)
D.團(tuán)隊(duì)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方案存在分歧，甚至對(duì)總目標(biāo)本身也有不同看法

5.多項(xiàng)選擇題有效的激勵(lì)對(duì)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成功是十分必要的。下述哪些技巧可用于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（）？

A.明確闡述項(xiàng)目的目的意義，讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到他們的工作是重要且有意義的P86
B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)分析問題，為他們提供展示自己才能的機(jī)會(huì)
C.分享團(tuán)隊(duì)取得的成績和進(jìn)展，使團(tuán)隊(duì)獲得成就感分享團(tuán)隊(duì)成員之間的經(jīng)驗(yàn)
D.通過目標(biāo)管理，讓團(tuán)隊(duì)成員按計(jì)劃自主管理